Refund policy

מדיניות החלפות והחזרות – VALDOR

ב-VALDOR חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אם מכל סיבה שהיא תרצו להחליף או להחזיר פריט, נשמח לעמוד לשירותכם בהתאם למדיניות שלהלן.

החלפת מוצרים

• ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
• ההחלפה תתאפשר כאשר המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, והוא מוחזר באריזתו המקורית, ללא פגיעה במוצר או באריזה.
• יש להציג הוכחת רכישה (מספר הזמנה או חשבונית).
• עלות משלוח ההחלפה תחול על הלקוח, אלא אם ההחלפה נובעת מטעות שלנו או מפגם במוצר.

החזרת מוצרים וביטול עסקה

• ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
• ההחזר הכספי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובכפוף לכך שהוחזר במצב חדש, ללא שימוש ובאריזתו המקורית.
• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול ככל שהם חלים על פי דין.
• דמי המשלוח (אם שולמו) אינם ניתנים להחזר, אלא במקרה של פגם במוצר או טעות במשלוח.

מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף

מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, לא ניתן להחזיר או להחליף:

• עגילים לאחר שנמסרו ללקוח.
• מוצרים שיוצרו או הותאמו באופן אישי.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפגמו או שונו לאחר קבלתם.

מוצר פגום או טעות בהזמנה

אם קיבלתם מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה:

• יש ליצור איתנו קשר בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה.
• לאחר בדיקת המקרה, נדאג להחלפה או להחזר כספי מלא, כולל עלויות המשלוח במידת הצורך.

אופן ביצוע ההחלפה או ההחזרה

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לפני שליחת המוצר. לאחר קבלת ההנחיות, ניתן יהיה לשלוח את הפריט בהתאם להוראות שיימסרו.

החזר כספי

לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק, ההחזר הכספי יבוצע בתוך עד 14 ימי עסקים, בהתאם לאופן התשלום שבו בוצעה ההזמנה.